پنج اصول طلایی طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری

در اینجا قراره به ۵ تا از اصلی ترین اصول، که موجب بهبود و کاربردپذیری سطح رابط کاربری شما میشه صحبت کنیم. هرچه بیشتر این اصول در پروژه‌های رابط کاربری شما استفاده بشه، محصول، سامانه یا خدمت شما برای کاربرانتون با تجربه بهتری همراهه. این ۵ اصول طلایی رابط کاربری عبارتند از:

۱) قابل بازگشت بودن:

اگر کاربر محصول، خدمات یا سامانه شما بفهمه که در طول کار کردن امکان بازگشت به تنظیمات قبلی وجود نداره، قطعا از شما دلسرد میشه. همیشه باید امکان بازگشت به تنظیمات اولیه یا دریافت تایید دو مرحله‌ای برای اجرای درخواست اجرا شه. برای مثال تصور کنید کاربر شما درحال گشت و گذار تو صفحات منو باشه و به صورت ناخودآگاه دستش به دکمه (خروج از حساب کاربری) بخوره. در کسری از ثانیه کاربر به خودش میاد و میبینه که تمام اطلاعاتش ناپدید شده. اما اگر قبل از خروج پیامی بهش نشون بدیم که: مطمئنی میخوای از حساب خارج شی؟ میدونستی اگر از حسابت خارج شی تمام اطلاعاتت پاک میشن؟ و بعد براش یک دکمه خروج و بازگشت بزاریم که حالا تصمیم بگیره. هرچه این پیام‌ها واضح‌تر از نظر ظاهر و قابل فهم‌تر از نظر نوشتار باشد، این عمل میتونه تجربه شیرین‌تری رو برای کاربرای شما رقم بزنه. این مورد اضطراب رو کاهش میده و به کاربرانتون اجازه میده تا آزادانه و بدون محدودیت در خدمت یا محصول شما کاوش کنند.

۲) طراحی چند سطحی:

به طور قطع کاربران خدمات یا محصول شما رو افرادی با توانایی‌های فیزیکی و ادراکی، سنین متفاوت و فرهنگ‌های متفاوت تشکیل داده. برای اینکه نیاز‌های تمامی کاربران حفظ بشه باید طرح شما انعطاف پذیر باشه و برای اینکار شما باید تغییر محتوا و تفاوت اون‌ها رو مورد بررسی قرار بدید. برای مثال روش و سرعت کار با محصول یا خدمات شما، برای یک فرد سالمند و یک جوان ۲۰ ساله کاملا متفاوت است. اضافه کردن ویژگی‌های برای افراد سالمند مثل توضیحات اضافه، درخواست کمک از پشتیبانی، واضح بودن نوشتارو نوع بیان کلمات، دسته بندی درست اطلاعات، بزرگ و خوانا بودن نوشتار … و همینطور برای افراد حرفه‌ای در استماده از این نوع محصول یا خدمات مثل افراد جوان، مثل میانبر‌ها، کوچکتر بودن نوشتار، حذف توضیحات اضافه و … طراحی شما رو غنی و کیفیت کار شما رو بالاتر میبره.

۳) ارائه بازخورد:

شما به ازای انجام هر عملی نیازمند یک عکس‌العمل هستید. اگر پیامی فرستاده باشید نیازمند پاسخ و اگر فرآیندی را انجام داده باشید نیازمند دیدن نتیجه. بنابراین سومین اصل طلایی رابط کاربری وتجربه کاربری و اختصاص میدیم به ارائه بازخورد. تصور کنید کاربر شما یک فرآیند چند مرحله‌ای ثبت اطلاعاتش رو توی محصول یا خدمت شما وارد کرده و دکمه ثبت یا ارسال اطلاعات رو زده. بعد از اون صفحه بسته و شما هدایت میشید به صفحه اصلی. و بعد از ۵ روز تازه متوجه میشه که به خاطر اختلالات اینترنتی در اون لحظه اظلاعاتش ثبت نشد و اون موقعیت مهم و از دست داده. در اینجا راهکار طراحی چیه؟ در هر زمان، برای اقدام کوچک یا بزرگ مثل ارسال پیام، حذف اطلاعات، ثبت‌نام و … نتیجه موفقیت آمیزبودن یا نبودن اون اقدام باید به کاربر نشون داده بشه. حتی رفرش شدن صفحه، اعمال تغییرات در لحظه با وجود انیمیشن‌ و تغییرات متناسب با اون اقدام می‌تونه به جذاب شدن محصول یا خدمات شما کمک کنه.

۴) کاهش خطاها:

تا حد ممکن، رابط کاربری شما باید جوری طراحی شود که انجام خطاهای جدی را کاهش دهد. برای مثال در ساید منوها، می‌توانید گزینه خروج از حساب کاربری را با رنگ قرمز و متمایز با بقیه گزینه ها طراحی کنید. تا کاربر با دیدن رنگ قرمز احساس خطرو حس کنه و با دقت بیشتری روی گزینه‌ها کلیک کنه. و یا برای صفحات ثبت نام و یا فرم‌ها، برای گزینه‌هایی مانند کشور محل زندگی، شهر، شغل و … میتوانید از گزینه‌های آماده استفاده کنید و حالت انتخاب گزینه‌ای را جایگزین تایپ یا نوشتن کلمات کنید یا درصد خطای تشخیص سیستم کاهش پیدا کنه. این مورد دقیقا قبل از مورد (قابل بازگشت بودن) کارایی داره. شما تمامی امکاناتی که برای کاهش خطای کاربر وجود داره و انجام میدید اما در نهایت اگرباز هم خطای قابل جبرانی پیش آمد، امکان اصلاح و بازگشت و به کاربر میدید.

۵) کاهش بار حافظه کوتاه مدت:

اکثر کاربران توانایی به خاطر سپردن اطلاعات و پردازش آن‌ها در حافظه کوتاه مدت را ندارند. بنابراین شما به عنوان طراح، باید رابط کاربری طراحی کنید که کاربران بتوانند اطلاعات مهم را از یک صفحه به صفحه بعدی به یاد بیارند. برای مثال در سایت‌هایی که صفحات داخلی زیادی دارند نوشتن نام صفحه کنونی می‌تواند به کاربر کمک کند که بداند در کدام صفحه است. همینطور قرار دادن breadcrumbها می‌تواند مسیری که کاربران طی کردند تا به این صفحه برسند را نشان دهد. همینطور برای بازخورد بهتر می‌توانید صفحات فرم را نیز فشرده‌تر کنید تا نیازی به اسکرول‌های زیاد نداشته باشد.

اگر بتوانید در طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری خود، این اصول طلایی را رعایت کنید، نصف راه و رفتین. با رعایت همین نکات ریز در نهایت متوجه میشید که کاربری محصول یا خدمات خودتون و تا چندین درصد بهبود بخشیدید.